Seis coisas que o empreendedor SaaS precisa saber para ter sucesso em 2021Superlógica Assinaturas é aliado de empresas SaaS no combate à inadimplênciaQual é o momento certo para automatizar sua gestão financeira?Seis dicas para promover reajustes de contratos de assinaturas e mensalidades CloseGestãoGestãoComo a metodologia DISC pode aumentar a produtividade durante o home office?Maternidade e home office em tempos de pandemiaComo liderar times a distância: os desafios do home officeMeios de pagamento: quais os melhores para a sua empresa CloseVendasVendasGlossário para Administradoras de Condomínio: de Vendas, Marketing e TecnologiaO que você precisa saber sobre Inside Sales para negócios recorrentesAprenda novas técnicas de vendas para sua administradora de condomíniosSuperlógica realiza evento online sobre como aumentar as vendas remotamente ClosePodcastsPodcastsO que é OKR? Como implementar na minha empresa?Qual o futuro do jornalismo como modelo de negócio?Planejamento orçamentário é uma ferramenta de aprendizadoInbound e outbound marketing não precisam estar em guerra CloseEventosEventosSuperlógica Next 2020 fala sobre distância e digitalizaçãoEventos corporativos: quando apostar nessa estratégia?Tecnologias que estão mudando o rumo do mercado imobiliárioComo aumentar a eficiência e ganhar tempo com vistoria de imóveis CloseProdutoProdutoSeis coisas que o empreendedor SaaS precisa saber para ter sucesso em 2021Administração de aluguel: pare de perder tempo com ela – Superlógica4 vantagens de contar com um aplicativo de vistoria de imóvel[Recursos] Owli Vistoriador: aplicativo para vistorias de imóveis Close Close Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança 20 de maio de 2020/em Assinaturas, Recorrencia, SaaS e assinaturas - COVID-19 /por Fernando MarchiA inadimplência vem sendo um grande problema para as empresas de diferentes setores durante a crise causada pela pandemia do coronavírus. Segundo levantamento da consultoria Boa Vista, o índice de inadimplência deu um salto em abril, sendo 5,8% maior que o registrado no mês de março. Em relação a abril de 2019, o avanço foi de 6,2%. Ainda que o crescimento deste indicador já fosse esperado devido à estagnação da economia, muitas empresas que vendem Software como Serviço (SaaS) não estão preparadas para ter esse impacto em seu fluxo de caixa. Com este cenário, precisa-se,obrigatoriamente, ficar atento ao fluxo de pagamentos. É verdade que a crise causada pelo COVID-19 agravou o problema, mas combater a inadimplência sempre foi uma das prioridades dos gestores. Diversos poderiam ser os motivos para atrasos ou não pagamentos eram os motivos: Os que não pagam pelo serviço de forma consciente; Cobranças não são concluídas por falhas no processo; Ou mesmo por simples esquecimento – o que pode levar ao chamado churn involuntário, cancelamentos de serviços que acontecem sem a intenção do assinante. Atualmente, já existem práticas consolidadas que ajudam empresas a combater os impactos da inadimplência. Confira a seguir, como a automatização do envio de notificações, com uma régua de cobrança, pode ser efetiva nessa missão, bem como agiliza processos internos da sua operação. → Veja também este artigo sobre como a diversificação dos meios de pagamento, oferecendo cobrança recorrente por cartão de crédito, também ajuda no controle dos índices de inadimplência O que é régua de cobrança? Régua de cobrança é uma ferramenta utilizada para envio de notificações automáticas aos clientes. Com ela, é possível criar sequências de mensagens (por e-mail, SMS ou carta) para lembrar seus assinantes sobre o vencimento dos boletos. Assim, sua utilização tem influência direta no controle das taxas de inadimplência de empresas de pagamento recorrente. A ferramenta promove a comunicação com a base de assinantes , podendo programar as mensagens para diferentes períodos. Pode-se lembrar da mensalidade dias antes, na data e após o vencimento. Com esse ato simples, já é possível reduzir consideravelmente o número de não pagantes, sobretudo os por esquecimento. A ferramenta, no entanto, deve ser usada com sabedoria. Não se trata de montar uma cadência com inúmeras mensagens consecutivas em períodos que não são importantes para a cobrança. Os excessos podem levar à insatisfação de clientes e até uma denúncia ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. Exemplo de régua de cobrança automatizada Para implementar uma régua de cobrança efetiva, é preciso levar em consideração dois fatores: o timing de cada comunicação que será feita com o cliente e a mensagem a ser enviada em cada estágio. No caso da cobrança feita por boleto bancário, o indicado é que a régua comece a atuar alguns dias antes da data de pagamento, com o intuito de lembrar o cliente do compromisso. Caso não seja efetuado, as comunicações passam a ser feitas no sentido de alertar para o atraso e até um possível cancelamento de serviço. Veja: 5 dias antes do vencimento LEMBRETE: seu boleto vence em 5 dias; No dia do vencimento NÃO ESQUEÇA: o boleto vence hoje!; 6 dias depois do vencimento ATRASOU: O boleto está atrasado, clique abaixo e pague agora mesmo; 12 dias depois de vencido ALERTA DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO: seu boleto venceu há 10 dias, aguardamos a confirmação do pagamento em x dias, sob condição de cancelamento do serviço. No caso dos cartões de crédito, normalmente, as cobranças são feitas automaticamente através do gateway. A régua de cobrança, nesses casos, pode entrar em ação se o pagamento não for identificado. As mensagens devem alertar o cliente de que houve algum problema na transação, convidando-o acessar a cobrança ou atualizar seus dados do cartão de crédito na área do cliente. Veja um exemplo: No dia em que se identifica o não pagamento Detectamos uma falha na cobrança do seu cartão de crédito. Clique aqui para usar outro meio de pagamentos; Após retentativas mal sucedidas Ainda não conseguimos fazer a cobrança em seu cartão de crédito. Entre em contato para usar outro meio de pagamentos e evitar o cancelamento do serviço. → Confira neste link alguns exemplos práticos da aplicação da régua de cobrança. O poder da automatização O segredo para uma régua de cobrança eficiente está na automação e na seleção estratégica das datas. Além disso, uma boa plataforma de gestão conta com recursos que possibilitam à empresa criar suas automações e executar as comunicações de maneira simples e intuitiva. Além disso, para apoiar a ação de conter o avanço da inadimplência, o gestor precisa ter meios para acompanhar os recebimentos de forma online. Com isso, ele conseguirá até identificar semelhanças nos comportamentos e visualizar quais são os meios de pagamento com maior incidência de atrasos, por exemplo. Também é possível oferecer ao cliente uma área de assinante, onde ele pode baixar a segundas vias de boletos, ampliar ou cancelar o serviço e fazer atualizações cadastrais. Caso a empresa opte por cancelar o serviço prestado ao assinante após algum período de inadimplência, também é possível configurar para que seja feito automaticamente na plataforma. Com a automação, os profissionais que atuam no departamento financeiro podem usar tempo para atividades mais estratégicas que a cobrança de clientes, voltando-se ao desenvolvimento do negócio. Sobre a Superlógica A Superlógica desenvolve o software de gestão líder do mercado brasileiro para empresas de serviço recorrente. Somos referência em economia da recorrência e atuamos nos mercados de SaaS e Assinaturas, Condomínios, Imobiliárias. CompartilharComentários comentarios https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2020/05/Regua-de-cobranca-automatizada.jpg 381 1000 Fernando Marchi https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2017/01/Superlogica-colorido-300x97.png Fernando Marchi2020-05-20 18:54:022020-06-09 22:23:31Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança Maternidade e home office em tempos de pandemia Quais são as responsabilidades do síndico, da administradora e dos condôminos... Maternidade e home office em tempos de pandemia Quais são as responsabilidades do síndico, da administradora e dos condôminos... Scroll to top
Superlógica Assinaturas é aliado de empresas SaaS no combate à inadimplênciaQual é o momento certo para automatizar sua gestão financeira?Seis dicas para promover reajustes de contratos de assinaturas e mensalidades
Qual é o momento certo para automatizar sua gestão financeira?Seis dicas para promover reajustes de contratos de assinaturas e mensalidades
Como a metodologia DISC pode aumentar a produtividade durante o home office?Maternidade e home office em tempos de pandemiaComo liderar times a distância: os desafios do home officeMeios de pagamento: quais os melhores para a sua empresa CloseVendasVendasGlossário para Administradoras de Condomínio: de Vendas, Marketing e TecnologiaO que você precisa saber sobre Inside Sales para negócios recorrentesAprenda novas técnicas de vendas para sua administradora de condomíniosSuperlógica realiza evento online sobre como aumentar as vendas remotamente ClosePodcastsPodcastsO que é OKR? Como implementar na minha empresa?Qual o futuro do jornalismo como modelo de negócio?Planejamento orçamentário é uma ferramenta de aprendizadoInbound e outbound marketing não precisam estar em guerra CloseEventosEventosSuperlógica Next 2020 fala sobre distância e digitalizaçãoEventos corporativos: quando apostar nessa estratégia?Tecnologias que estão mudando o rumo do mercado imobiliárioComo aumentar a eficiência e ganhar tempo com vistoria de imóveis CloseProdutoProdutoSeis coisas que o empreendedor SaaS precisa saber para ter sucesso em 2021Administração de aluguel: pare de perder tempo com ela – Superlógica4 vantagens de contar com um aplicativo de vistoria de imóvel[Recursos] Owli Vistoriador: aplicativo para vistorias de imóveis Close Close Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança 20 de maio de 2020/em Assinaturas, Recorrencia, SaaS e assinaturas - COVID-19 /por Fernando MarchiA inadimplência vem sendo um grande problema para as empresas de diferentes setores durante a crise causada pela pandemia do coronavírus. Segundo levantamento da consultoria Boa Vista, o índice de inadimplência deu um salto em abril, sendo 5,8% maior que o registrado no mês de março. Em relação a abril de 2019, o avanço foi de 6,2%. Ainda que o crescimento deste indicador já fosse esperado devido à estagnação da economia, muitas empresas que vendem Software como Serviço (SaaS) não estão preparadas para ter esse impacto em seu fluxo de caixa. Com este cenário, precisa-se,obrigatoriamente, ficar atento ao fluxo de pagamentos. É verdade que a crise causada pelo COVID-19 agravou o problema, mas combater a inadimplência sempre foi uma das prioridades dos gestores. Diversos poderiam ser os motivos para atrasos ou não pagamentos eram os motivos: Os que não pagam pelo serviço de forma consciente; Cobranças não são concluídas por falhas no processo; Ou mesmo por simples esquecimento – o que pode levar ao chamado churn involuntário, cancelamentos de serviços que acontecem sem a intenção do assinante. Atualmente, já existem práticas consolidadas que ajudam empresas a combater os impactos da inadimplência. Confira a seguir, como a automatização do envio de notificações, com uma régua de cobrança, pode ser efetiva nessa missão, bem como agiliza processos internos da sua operação. → Veja também este artigo sobre como a diversificação dos meios de pagamento, oferecendo cobrança recorrente por cartão de crédito, também ajuda no controle dos índices de inadimplência O que é régua de cobrança? Régua de cobrança é uma ferramenta utilizada para envio de notificações automáticas aos clientes. Com ela, é possível criar sequências de mensagens (por e-mail, SMS ou carta) para lembrar seus assinantes sobre o vencimento dos boletos. Assim, sua utilização tem influência direta no controle das taxas de inadimplência de empresas de pagamento recorrente. A ferramenta promove a comunicação com a base de assinantes , podendo programar as mensagens para diferentes períodos. Pode-se lembrar da mensalidade dias antes, na data e após o vencimento. Com esse ato simples, já é possível reduzir consideravelmente o número de não pagantes, sobretudo os por esquecimento. A ferramenta, no entanto, deve ser usada com sabedoria. Não se trata de montar uma cadência com inúmeras mensagens consecutivas em períodos que não são importantes para a cobrança. Os excessos podem levar à insatisfação de clientes e até uma denúncia ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. Exemplo de régua de cobrança automatizada Para implementar uma régua de cobrança efetiva, é preciso levar em consideração dois fatores: o timing de cada comunicação que será feita com o cliente e a mensagem a ser enviada em cada estágio. No caso da cobrança feita por boleto bancário, o indicado é que a régua comece a atuar alguns dias antes da data de pagamento, com o intuito de lembrar o cliente do compromisso. Caso não seja efetuado, as comunicações passam a ser feitas no sentido de alertar para o atraso e até um possível cancelamento de serviço. Veja: 5 dias antes do vencimento LEMBRETE: seu boleto vence em 5 dias; No dia do vencimento NÃO ESQUEÇA: o boleto vence hoje!; 6 dias depois do vencimento ATRASOU: O boleto está atrasado, clique abaixo e pague agora mesmo; 12 dias depois de vencido ALERTA DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO: seu boleto venceu há 10 dias, aguardamos a confirmação do pagamento em x dias, sob condição de cancelamento do serviço. No caso dos cartões de crédito, normalmente, as cobranças são feitas automaticamente através do gateway. A régua de cobrança, nesses casos, pode entrar em ação se o pagamento não for identificado. As mensagens devem alertar o cliente de que houve algum problema na transação, convidando-o acessar a cobrança ou atualizar seus dados do cartão de crédito na área do cliente. Veja um exemplo: No dia em que se identifica o não pagamento Detectamos uma falha na cobrança do seu cartão de crédito. Clique aqui para usar outro meio de pagamentos; Após retentativas mal sucedidas Ainda não conseguimos fazer a cobrança em seu cartão de crédito. Entre em contato para usar outro meio de pagamentos e evitar o cancelamento do serviço. → Confira neste link alguns exemplos práticos da aplicação da régua de cobrança. O poder da automatização O segredo para uma régua de cobrança eficiente está na automação e na seleção estratégica das datas. Além disso, uma boa plataforma de gestão conta com recursos que possibilitam à empresa criar suas automações e executar as comunicações de maneira simples e intuitiva. Além disso, para apoiar a ação de conter o avanço da inadimplência, o gestor precisa ter meios para acompanhar os recebimentos de forma online. Com isso, ele conseguirá até identificar semelhanças nos comportamentos e visualizar quais são os meios de pagamento com maior incidência de atrasos, por exemplo. Também é possível oferecer ao cliente uma área de assinante, onde ele pode baixar a segundas vias de boletos, ampliar ou cancelar o serviço e fazer atualizações cadastrais. Caso a empresa opte por cancelar o serviço prestado ao assinante após algum período de inadimplência, também é possível configurar para que seja feito automaticamente na plataforma. Com a automação, os profissionais que atuam no departamento financeiro podem usar tempo para atividades mais estratégicas que a cobrança de clientes, voltando-se ao desenvolvimento do negócio. Sobre a Superlógica A Superlógica desenvolve o software de gestão líder do mercado brasileiro para empresas de serviço recorrente. Somos referência em economia da recorrência e atuamos nos mercados de SaaS e Assinaturas, Condomínios, Imobiliárias. CompartilharComentários comentarios https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2020/05/Regua-de-cobranca-automatizada.jpg 381 1000 Fernando Marchi https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2017/01/Superlogica-colorido-300x97.png Fernando Marchi2020-05-20 18:54:022020-06-09 22:23:31Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança Maternidade e home office em tempos de pandemia Quais são as responsabilidades do síndico, da administradora e dos condôminos... Maternidade e home office em tempos de pandemia Quais são as responsabilidades do síndico, da administradora e dos condôminos... Scroll to top
Maternidade e home office em tempos de pandemiaComo liderar times a distância: os desafios do home officeMeios de pagamento: quais os melhores para a sua empresa
Como liderar times a distância: os desafios do home officeMeios de pagamento: quais os melhores para a sua empresa
Glossário para Administradoras de Condomínio: de Vendas, Marketing e TecnologiaO que você precisa saber sobre Inside Sales para negócios recorrentesAprenda novas técnicas de vendas para sua administradora de condomíniosSuperlógica realiza evento online sobre como aumentar as vendas remotamente ClosePodcastsPodcastsO que é OKR? Como implementar na minha empresa?Qual o futuro do jornalismo como modelo de negócio?Planejamento orçamentário é uma ferramenta de aprendizadoInbound e outbound marketing não precisam estar em guerra CloseEventosEventosSuperlógica Next 2020 fala sobre distância e digitalizaçãoEventos corporativos: quando apostar nessa estratégia?Tecnologias que estão mudando o rumo do mercado imobiliárioComo aumentar a eficiência e ganhar tempo com vistoria de imóveis CloseProdutoProdutoSeis coisas que o empreendedor SaaS precisa saber para ter sucesso em 2021Administração de aluguel: pare de perder tempo com ela – Superlógica4 vantagens de contar com um aplicativo de vistoria de imóvel[Recursos] Owli Vistoriador: aplicativo para vistorias de imóveis Close Close Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança 20 de maio de 2020/em Assinaturas, Recorrencia, SaaS e assinaturas - COVID-19 /por Fernando MarchiA inadimplência vem sendo um grande problema para as empresas de diferentes setores durante a crise causada pela pandemia do coronavírus. Segundo levantamento da consultoria Boa Vista, o índice de inadimplência deu um salto em abril, sendo 5,8% maior que o registrado no mês de março. Em relação a abril de 2019, o avanço foi de 6,2%. Ainda que o crescimento deste indicador já fosse esperado devido à estagnação da economia, muitas empresas que vendem Software como Serviço (SaaS) não estão preparadas para ter esse impacto em seu fluxo de caixa. Com este cenário, precisa-se,obrigatoriamente, ficar atento ao fluxo de pagamentos. É verdade que a crise causada pelo COVID-19 agravou o problema, mas combater a inadimplência sempre foi uma das prioridades dos gestores. Diversos poderiam ser os motivos para atrasos ou não pagamentos eram os motivos: Os que não pagam pelo serviço de forma consciente; Cobranças não são concluídas por falhas no processo; Ou mesmo por simples esquecimento – o que pode levar ao chamado churn involuntário, cancelamentos de serviços que acontecem sem a intenção do assinante. Atualmente, já existem práticas consolidadas que ajudam empresas a combater os impactos da inadimplência. Confira a seguir, como a automatização do envio de notificações, com uma régua de cobrança, pode ser efetiva nessa missão, bem como agiliza processos internos da sua operação. → Veja também este artigo sobre como a diversificação dos meios de pagamento, oferecendo cobrança recorrente por cartão de crédito, também ajuda no controle dos índices de inadimplência O que é régua de cobrança? Régua de cobrança é uma ferramenta utilizada para envio de notificações automáticas aos clientes. Com ela, é possível criar sequências de mensagens (por e-mail, SMS ou carta) para lembrar seus assinantes sobre o vencimento dos boletos. Assim, sua utilização tem influência direta no controle das taxas de inadimplência de empresas de pagamento recorrente. A ferramenta promove a comunicação com a base de assinantes , podendo programar as mensagens para diferentes períodos. Pode-se lembrar da mensalidade dias antes, na data e após o vencimento. Com esse ato simples, já é possível reduzir consideravelmente o número de não pagantes, sobretudo os por esquecimento. A ferramenta, no entanto, deve ser usada com sabedoria. Não se trata de montar uma cadência com inúmeras mensagens consecutivas em períodos que não são importantes para a cobrança. Os excessos podem levar à insatisfação de clientes e até uma denúncia ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. Exemplo de régua de cobrança automatizada Para implementar uma régua de cobrança efetiva, é preciso levar em consideração dois fatores: o timing de cada comunicação que será feita com o cliente e a mensagem a ser enviada em cada estágio. No caso da cobrança feita por boleto bancário, o indicado é que a régua comece a atuar alguns dias antes da data de pagamento, com o intuito de lembrar o cliente do compromisso. Caso não seja efetuado, as comunicações passam a ser feitas no sentido de alertar para o atraso e até um possível cancelamento de serviço. Veja: 5 dias antes do vencimento LEMBRETE: seu boleto vence em 5 dias; No dia do vencimento NÃO ESQUEÇA: o boleto vence hoje!; 6 dias depois do vencimento ATRASOU: O boleto está atrasado, clique abaixo e pague agora mesmo; 12 dias depois de vencido ALERTA DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO: seu boleto venceu há 10 dias, aguardamos a confirmação do pagamento em x dias, sob condição de cancelamento do serviço. No caso dos cartões de crédito, normalmente, as cobranças são feitas automaticamente através do gateway. A régua de cobrança, nesses casos, pode entrar em ação se o pagamento não for identificado. As mensagens devem alertar o cliente de que houve algum problema na transação, convidando-o acessar a cobrança ou atualizar seus dados do cartão de crédito na área do cliente. 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Com isso, ele conseguirá até identificar semelhanças nos comportamentos e visualizar quais são os meios de pagamento com maior incidência de atrasos, por exemplo. Também é possível oferecer ao cliente uma área de assinante, onde ele pode baixar a segundas vias de boletos, ampliar ou cancelar o serviço e fazer atualizações cadastrais. Caso a empresa opte por cancelar o serviço prestado ao assinante após algum período de inadimplência, também é possível configurar para que seja feito automaticamente na plataforma. Com a automação, os profissionais que atuam no departamento financeiro podem usar tempo para atividades mais estratégicas que a cobrança de clientes, voltando-se ao desenvolvimento do negócio. Sobre a Superlógica A Superlógica desenvolve o software de gestão líder do mercado brasileiro para empresas de serviço recorrente. Somos referência em economia da recorrência e atuamos nos mercados de SaaS e Assinaturas, Condomínios, Imobiliárias. 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O que você precisa saber sobre Inside Sales para negócios recorrentesAprenda novas técnicas de vendas para sua administradora de condomíniosSuperlógica realiza evento online sobre como aumentar as vendas remotamente
Aprenda novas técnicas de vendas para sua administradora de condomíniosSuperlógica realiza evento online sobre como aumentar as vendas remotamente
O que é OKR? Como implementar na minha empresa?Qual o futuro do jornalismo como modelo de negócio?Planejamento orçamentário é uma ferramenta de aprendizadoInbound e outbound marketing não precisam estar em guerra CloseEventosEventosSuperlógica Next 2020 fala sobre distância e digitalizaçãoEventos corporativos: quando apostar nessa estratégia?Tecnologias que estão mudando o rumo do mercado imobiliárioComo aumentar a eficiência e ganhar tempo com vistoria de imóveis CloseProdutoProdutoSeis coisas que o empreendedor SaaS precisa saber para ter sucesso em 2021Administração de aluguel: pare de perder tempo com ela – Superlógica4 vantagens de contar com um aplicativo de vistoria de imóvel[Recursos] Owli Vistoriador: aplicativo para vistorias de imóveis Close Close Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança 20 de maio de 2020/em Assinaturas, Recorrencia, SaaS e assinaturas - COVID-19 /por Fernando MarchiA inadimplência vem sendo um grande problema para as empresas de diferentes setores durante a crise causada pela pandemia do coronavírus. Segundo levantamento da consultoria Boa Vista, o índice de inadimplência deu um salto em abril, sendo 5,8% maior que o registrado no mês de março. Em relação a abril de 2019, o avanço foi de 6,2%. Ainda que o crescimento deste indicador já fosse esperado devido à estagnação da economia, muitas empresas que vendem Software como Serviço (SaaS) não estão preparadas para ter esse impacto em seu fluxo de caixa. Com este cenário, precisa-se,obrigatoriamente, ficar atento ao fluxo de pagamentos. É verdade que a crise causada pelo COVID-19 agravou o problema, mas combater a inadimplência sempre foi uma das prioridades dos gestores. Diversos poderiam ser os motivos para atrasos ou não pagamentos eram os motivos: Os que não pagam pelo serviço de forma consciente; Cobranças não são concluídas por falhas no processo; Ou mesmo por simples esquecimento – o que pode levar ao chamado churn involuntário, cancelamentos de serviços que acontecem sem a intenção do assinante. Atualmente, já existem práticas consolidadas que ajudam empresas a combater os impactos da inadimplência. Confira a seguir, como a automatização do envio de notificações, com uma régua de cobrança, pode ser efetiva nessa missão, bem como agiliza processos internos da sua operação. → Veja também este artigo sobre como a diversificação dos meios de pagamento, oferecendo cobrança recorrente por cartão de crédito, também ajuda no controle dos índices de inadimplência O que é régua de cobrança? Régua de cobrança é uma ferramenta utilizada para envio de notificações automáticas aos clientes. Com ela, é possível criar sequências de mensagens (por e-mail, SMS ou carta) para lembrar seus assinantes sobre o vencimento dos boletos. Assim, sua utilização tem influência direta no controle das taxas de inadimplência de empresas de pagamento recorrente. A ferramenta promove a comunicação com a base de assinantes , podendo programar as mensagens para diferentes períodos. Pode-se lembrar da mensalidade dias antes, na data e após o vencimento. Com esse ato simples, já é possível reduzir consideravelmente o número de não pagantes, sobretudo os por esquecimento. A ferramenta, no entanto, deve ser usada com sabedoria. Não se trata de montar uma cadência com inúmeras mensagens consecutivas em períodos que não são importantes para a cobrança. Os excessos podem levar à insatisfação de clientes e até uma denúncia ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. Exemplo de régua de cobrança automatizada Para implementar uma régua de cobrança efetiva, é preciso levar em consideração dois fatores: o timing de cada comunicação que será feita com o cliente e a mensagem a ser enviada em cada estágio. No caso da cobrança feita por boleto bancário, o indicado é que a régua comece a atuar alguns dias antes da data de pagamento, com o intuito de lembrar o cliente do compromisso. Caso não seja efetuado, as comunicações passam a ser feitas no sentido de alertar para o atraso e até um possível cancelamento de serviço. Veja: 5 dias antes do vencimento LEMBRETE: seu boleto vence em 5 dias; No dia do vencimento NÃO ESQUEÇA: o boleto vence hoje!; 6 dias depois do vencimento ATRASOU: O boleto está atrasado, clique abaixo e pague agora mesmo; 12 dias depois de vencido ALERTA DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO: seu boleto venceu há 10 dias, aguardamos a confirmação do pagamento em x dias, sob condição de cancelamento do serviço. No caso dos cartões de crédito, normalmente, as cobranças são feitas automaticamente através do gateway. A régua de cobrança, nesses casos, pode entrar em ação se o pagamento não for identificado. As mensagens devem alertar o cliente de que houve algum problema na transação, convidando-o acessar a cobrança ou atualizar seus dados do cartão de crédito na área do cliente. Veja um exemplo: No dia em que se identifica o não pagamento Detectamos uma falha na cobrança do seu cartão de crédito. Clique aqui para usar outro meio de pagamentos; Após retentativas mal sucedidas Ainda não conseguimos fazer a cobrança em seu cartão de crédito. Entre em contato para usar outro meio de pagamentos e evitar o cancelamento do serviço. → Confira neste link alguns exemplos práticos da aplicação da régua de cobrança. O poder da automatização O segredo para uma régua de cobrança eficiente está na automação e na seleção estratégica das datas. Além disso, uma boa plataforma de gestão conta com recursos que possibilitam à empresa criar suas automações e executar as comunicações de maneira simples e intuitiva. Além disso, para apoiar a ação de conter o avanço da inadimplência, o gestor precisa ter meios para acompanhar os recebimentos de forma online. 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Planejamento orçamentário é uma ferramenta de aprendizadoInbound e outbound marketing não precisam estar em guerra
Superlógica Next 2020 fala sobre distância e digitalizaçãoEventos corporativos: quando apostar nessa estratégia?Tecnologias que estão mudando o rumo do mercado imobiliárioComo aumentar a eficiência e ganhar tempo com vistoria de imóveis CloseProdutoProdutoSeis coisas que o empreendedor SaaS precisa saber para ter sucesso em 2021Administração de aluguel: pare de perder tempo com ela – Superlógica4 vantagens de contar com um aplicativo de vistoria de imóvel[Recursos] Owli Vistoriador: aplicativo para vistorias de imóveis Close Close Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança 20 de maio de 2020/em Assinaturas, Recorrencia, SaaS e assinaturas - COVID-19 /por Fernando MarchiA inadimplência vem sendo um grande problema para as empresas de diferentes setores durante a crise causada pela pandemia do coronavírus. Segundo levantamento da consultoria Boa Vista, o índice de inadimplência deu um salto em abril, sendo 5,8% maior que o registrado no mês de março. Em relação a abril de 2019, o avanço foi de 6,2%. Ainda que o crescimento deste indicador já fosse esperado devido à estagnação da economia, muitas empresas que vendem Software como Serviço (SaaS) não estão preparadas para ter esse impacto em seu fluxo de caixa. Com este cenário, precisa-se,obrigatoriamente, ficar atento ao fluxo de pagamentos. É verdade que a crise causada pelo COVID-19 agravou o problema, mas combater a inadimplência sempre foi uma das prioridades dos gestores. Diversos poderiam ser os motivos para atrasos ou não pagamentos eram os motivos: Os que não pagam pelo serviço de forma consciente; Cobranças não são concluídas por falhas no processo; Ou mesmo por simples esquecimento – o que pode levar ao chamado churn involuntário, cancelamentos de serviços que acontecem sem a intenção do assinante. Atualmente, já existem práticas consolidadas que ajudam empresas a combater os impactos da inadimplência. Confira a seguir, como a automatização do envio de notificações, com uma régua de cobrança, pode ser efetiva nessa missão, bem como agiliza processos internos da sua operação. → Veja também este artigo sobre como a diversificação dos meios de pagamento, oferecendo cobrança recorrente por cartão de crédito, também ajuda no controle dos índices de inadimplência O que é régua de cobrança? Régua de cobrança é uma ferramenta utilizada para envio de notificações automáticas aos clientes. Com ela, é possível criar sequências de mensagens (por e-mail, SMS ou carta) para lembrar seus assinantes sobre o vencimento dos boletos. Assim, sua utilização tem influência direta no controle das taxas de inadimplência de empresas de pagamento recorrente. A ferramenta promove a comunicação com a base de assinantes , podendo programar as mensagens para diferentes períodos. Pode-se lembrar da mensalidade dias antes, na data e após o vencimento. Com esse ato simples, já é possível reduzir consideravelmente o número de não pagantes, sobretudo os por esquecimento. A ferramenta, no entanto, deve ser usada com sabedoria. Não se trata de montar uma cadência com inúmeras mensagens consecutivas em períodos que não são importantes para a cobrança. Os excessos podem levar à insatisfação de clientes e até uma denúncia ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. Exemplo de régua de cobrança automatizada Para implementar uma régua de cobrança efetiva, é preciso levar em consideração dois fatores: o timing de cada comunicação que será feita com o cliente e a mensagem a ser enviada em cada estágio. No caso da cobrança feita por boleto bancário, o indicado é que a régua comece a atuar alguns dias antes da data de pagamento, com o intuito de lembrar o cliente do compromisso. Caso não seja efetuado, as comunicações passam a ser feitas no sentido de alertar para o atraso e até um possível cancelamento de serviço. Veja: 5 dias antes do vencimento LEMBRETE: seu boleto vence em 5 dias; No dia do vencimento NÃO ESQUEÇA: o boleto vence hoje!; 6 dias depois do vencimento ATRASOU: O boleto está atrasado, clique abaixo e pague agora mesmo; 12 dias depois de vencido ALERTA DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO: seu boleto venceu há 10 dias, aguardamos a confirmação do pagamento em x dias, sob condição de cancelamento do serviço. No caso dos cartões de crédito, normalmente, as cobranças são feitas automaticamente através do gateway. A régua de cobrança, nesses casos, pode entrar em ação se o pagamento não for identificado. As mensagens devem alertar o cliente de que houve algum problema na transação, convidando-o acessar a cobrança ou atualizar seus dados do cartão de crédito na área do cliente. Veja um exemplo: No dia em que se identifica o não pagamento Detectamos uma falha na cobrança do seu cartão de crédito. Clique aqui para usar outro meio de pagamentos; Após retentativas mal sucedidas Ainda não conseguimos fazer a cobrança em seu cartão de crédito. Entre em contato para usar outro meio de pagamentos e evitar o cancelamento do serviço. → Confira neste link alguns exemplos práticos da aplicação da régua de cobrança. O poder da automatização O segredo para uma régua de cobrança eficiente está na automação e na seleção estratégica das datas. Além disso, uma boa plataforma de gestão conta com recursos que possibilitam à empresa criar suas automações e executar as comunicações de maneira simples e intuitiva. Além disso, para apoiar a ação de conter o avanço da inadimplência, o gestor precisa ter meios para acompanhar os recebimentos de forma online. Com isso, ele conseguirá até identificar semelhanças nos comportamentos e visualizar quais são os meios de pagamento com maior incidência de atrasos, por exemplo. Também é possível oferecer ao cliente uma área de assinante, onde ele pode baixar a segundas vias de boletos, ampliar ou cancelar o serviço e fazer atualizações cadastrais. Caso a empresa opte por cancelar o serviço prestado ao assinante após algum período de inadimplência, também é possível configurar para que seja feito automaticamente na plataforma. Com a automação, os profissionais que atuam no departamento financeiro podem usar tempo para atividades mais estratégicas que a cobrança de clientes, voltando-se ao desenvolvimento do negócio. Sobre a Superlógica A Superlógica desenvolve o software de gestão líder do mercado brasileiro para empresas de serviço recorrente. Somos referência em economia da recorrência e atuamos nos mercados de SaaS e Assinaturas, Condomínios, Imobiliárias. CompartilharComentários comentarios https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2020/05/Regua-de-cobranca-automatizada.jpg 381 1000 Fernando Marchi https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2017/01/Superlogica-colorido-300x97.png Fernando Marchi2020-05-20 18:54:022020-06-09 22:23:31Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança Maternidade e home office em tempos de pandemia Quais são as responsabilidades do síndico, da administradora e dos condôminos... Maternidade e home office em tempos de pandemia Quais são as responsabilidades do síndico, da administradora e dos condôminos...
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Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança 20 de maio de 2020/em Assinaturas, Recorrencia, SaaS e assinaturas - COVID-19 /por Fernando MarchiA inadimplência vem sendo um grande problema para as empresas de diferentes setores durante a crise causada pela pandemia do coronavírus. Segundo levantamento da consultoria Boa Vista, o índice de inadimplência deu um salto em abril, sendo 5,8% maior que o registrado no mês de março. Em relação a abril de 2019, o avanço foi de 6,2%. Ainda que o crescimento deste indicador já fosse esperado devido à estagnação da economia, muitas empresas que vendem Software como Serviço (SaaS) não estão preparadas para ter esse impacto em seu fluxo de caixa. Com este cenário, precisa-se,obrigatoriamente, ficar atento ao fluxo de pagamentos. É verdade que a crise causada pelo COVID-19 agravou o problema, mas combater a inadimplência sempre foi uma das prioridades dos gestores. Diversos poderiam ser os motivos para atrasos ou não pagamentos eram os motivos: Os que não pagam pelo serviço de forma consciente; Cobranças não são concluídas por falhas no processo; Ou mesmo por simples esquecimento – o que pode levar ao chamado churn involuntário, cancelamentos de serviços que acontecem sem a intenção do assinante. Atualmente, já existem práticas consolidadas que ajudam empresas a combater os impactos da inadimplência. Confira a seguir, como a automatização do envio de notificações, com uma régua de cobrança, pode ser efetiva nessa missão, bem como agiliza processos internos da sua operação. → Veja também este artigo sobre como a diversificação dos meios de pagamento, oferecendo cobrança recorrente por cartão de crédito, também ajuda no controle dos índices de inadimplência O que é régua de cobrança? Régua de cobrança é uma ferramenta utilizada para envio de notificações automáticas aos clientes. Com ela, é possível criar sequências de mensagens (por e-mail, SMS ou carta) para lembrar seus assinantes sobre o vencimento dos boletos. Assim, sua utilização tem influência direta no controle das taxas de inadimplência de empresas de pagamento recorrente. A ferramenta promove a comunicação com a base de assinantes , podendo programar as mensagens para diferentes períodos. Pode-se lembrar da mensalidade dias antes, na data e após o vencimento. Com esse ato simples, já é possível reduzir consideravelmente o número de não pagantes, sobretudo os por esquecimento. A ferramenta, no entanto, deve ser usada com sabedoria. Não se trata de montar uma cadência com inúmeras mensagens consecutivas em períodos que não são importantes para a cobrança. Os excessos podem levar à insatisfação de clientes e até uma denúncia ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. Exemplo de régua de cobrança automatizada Para implementar uma régua de cobrança efetiva, é preciso levar em consideração dois fatores: o timing de cada comunicação que será feita com o cliente e a mensagem a ser enviada em cada estágio. No caso da cobrança feita por boleto bancário, o indicado é que a régua comece a atuar alguns dias antes da data de pagamento, com o intuito de lembrar o cliente do compromisso. Caso não seja efetuado, as comunicações passam a ser feitas no sentido de alertar para o atraso e até um possível cancelamento de serviço. Veja: 5 dias antes do vencimento LEMBRETE: seu boleto vence em 5 dias; No dia do vencimento NÃO ESQUEÇA: o boleto vence hoje!; 6 dias depois do vencimento ATRASOU: O boleto está atrasado, clique abaixo e pague agora mesmo; 12 dias depois de vencido ALERTA DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO: seu boleto venceu há 10 dias, aguardamos a confirmação do pagamento em x dias, sob condição de cancelamento do serviço. No caso dos cartões de crédito, normalmente, as cobranças são feitas automaticamente através do gateway. A régua de cobrança, nesses casos, pode entrar em ação se o pagamento não for identificado. As mensagens devem alertar o cliente de que houve algum problema na transação, convidando-o acessar a cobrança ou atualizar seus dados do cartão de crédito na área do cliente. Veja um exemplo: No dia em que se identifica o não pagamento Detectamos uma falha na cobrança do seu cartão de crédito. Clique aqui para usar outro meio de pagamentos; Após retentativas mal sucedidas Ainda não conseguimos fazer a cobrança em seu cartão de crédito. Entre em contato para usar outro meio de pagamentos e evitar o cancelamento do serviço. → Confira neste link alguns exemplos práticos da aplicação da régua de cobrança. O poder da automatização O segredo para uma régua de cobrança eficiente está na automação e na seleção estratégica das datas. Além disso, uma boa plataforma de gestão conta com recursos que possibilitam à empresa criar suas automações e executar as comunicações de maneira simples e intuitiva. Além disso, para apoiar a ação de conter o avanço da inadimplência, o gestor precisa ter meios para acompanhar os recebimentos de forma online. Com isso, ele conseguirá até identificar semelhanças nos comportamentos e visualizar quais são os meios de pagamento com maior incidência de atrasos, por exemplo. Também é possível oferecer ao cliente uma área de assinante, onde ele pode baixar a segundas vias de boletos, ampliar ou cancelar o serviço e fazer atualizações cadastrais. Caso a empresa opte por cancelar o serviço prestado ao assinante após algum período de inadimplência, também é possível configurar para que seja feito automaticamente na plataforma. Com a automação, os profissionais que atuam no departamento financeiro podem usar tempo para atividades mais estratégicas que a cobrança de clientes, voltando-se ao desenvolvimento do negócio. Sobre a Superlógica A Superlógica desenvolve o software de gestão líder do mercado brasileiro para empresas de serviço recorrente. Somos referência em economia da recorrência e atuamos nos mercados de SaaS e Assinaturas, Condomínios, Imobiliárias. CompartilharComentários comentarios https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2020/05/Regua-de-cobranca-automatizada.jpg 381 1000 Fernando Marchi https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2017/01/Superlogica-colorido-300x97.png Fernando Marchi2020-05-20 18:54:022020-06-09 22:23:31Como minimizar os impactos da inadimplência no novo cenário econômico usando uma régua de cobrança