MoviePass: da glória à prova de fogoGuia de todas as palestras publicadas do Superlógica XperienceSpotify: a empresa que colocou a experiência musical no seu devido lugarSuperlógica e PJBank: como crescer com verticalização, spin off e software como canal CloseGestãoGestãoMoviePass: da glória à prova de fogoGuia de todas as palestras publicadas do Superlógica Xperience5 motivos para usar cartão de crédito no seu negócio de assinaturasComo a terceirização da folha de pagamento pode ajudar a gestão financeira da sua empresa CloseVendasVendasComo usar dados para prospecção a favor de seu negócioUsando customer success para impulsionar vendas, da teoria à práticaFunil de vendas: As principais anomalias em empresas SaaSQual ciência por trás das vendas na economia da recorrência? ClosePodcastsPodcastsPlanejamento orçamentário é uma ferramenta de aprendizadoInbound e outbound marketing não precisam estar em guerraPor que sua empresa precisa de um ERP e qual será o futuro desse sistema?“Experts de contabilidade diziam que não ia conseguir criar a Contabilizei”, diz Vitor Torres CloseEventosEventosQual o caminho de uma startup SaaS para os primeiros 500 clientes?5 táticas não convencionais para impulsionar o crescimento da sua empresaPor que grandes empresas estão se aproximando das startups?Desvendando o Account Based Marketing (ABM) CloseProdutoProdutoNovidades e melhorias – Superlógica Assinaturas – 2019Crie grupos para organizar e segmentar seus clientesReceba seus relatórios por e-mailGateway de pagamento recorrente, adquirentes e facilitadores Close Close Customer success na prática: o guia para saber o que fazer 20 de novembro de 2018/0 Comentários/em Assinaturas /por Carlos MouraArtigo publicado originalmente em 15/06/2015 e atualizado em 27/11/2018 Quem trabalha com SaaS ou tem receitas geradas a partir de assinaturas ou contratos recorrentes já sabe da importância em ter uma estratégia centrada no cliente. É por isso que o mindset do customer success (sucesso do cliente) tem ganhado força nestes últimos anos. Mas, e na prática? Como funciona o customer success? Mais do que uma moda lançada por startups, esta é uma mentalidade que veio para modificar, de forma definitiva, as estruturas da relação entre empresas e clientes/usuários. Quem ainda não se adaptou a essa nova realidade terá de reajustar a rota no meio do caminho. Isso porque o customer success é essencial para a sobrevivência das empresas com pagamentos recorrentes. Contudo, por se tratar de um conceito ainda novo no Brasil, muitas dúvidas surgem em relação ao tema. Para ajudar você nessa jornada, a Superlógica e a HubSpot se juntaram para criar um guia para quem quer garantir clientes satisfeitos e fiéis. Clique aqui para baixar o e-book Customer Success – O Guia para Reter Clientes. Customer success é atuar proativamente na operação Se você quer garantir que os clientes tenham o resultado que eles precisam com a solução que a sua empresa oferece é preciso entender bem o que é customer success e como ele pode ajudar a sua empresa. O que você vai ler neste e-book: O que faz o customer success; O perfil ideal do profissional; Áreas de atuação do customer success; Como o customer success pode evitar o churn; Tipos de cliente; Cross-selling e up-selling. Customer success é uma filosofia para construir ou transformar uma empresa Não basta apenas reter clientes, é preciso transformá-los em fãs. Mas, essa não é uma ciência exata. O único ponto pacífico é que para o mercado SaaS e assinaturas, por exemplo, a importância de manter o cliente o maior tempo possível dentro de casa é uma premissa básica. Veja neste e-book: Como prosperar se a taxa de cancelamento (churn) é alta? Como gerar mais receita a partir da indicação de clientes satisfeitos? Clique aqui para baixar A chave do sucesso da economia da recorrência está no customer success Quem faz a gestão de um negócio da economia da recorrência já ouviu falar da expressão “balde furado”. Ela é usada para ilustrar a dinâmica do fluxo da clientela dentro dos pagamentos recorrentes e mostra que tentar suprir um vazamento de clientes adicionando mais clientes é uma cadência que não promove a escalagem do negócio. Ou seja: não adianta tentar compensar a receita perdida dessa forma. Conquistar um novo cliente em negócios recorrentes custa 7x mais caro do que reter um cliente antigo. É nesse contexto que o customer success atua: construir uma jornada de sucesso lado a lado. Ouvir um cliente somente quando ele decide ir embora é um erro que pode sair muito caro para a sua empresa. Saiba como evitar o churn com o customer success: Clique aqui para baixar o e-book Customer Success – O guia para reter clientes O customer success não tem uma fórmula pronta, é preciso experimentar. Saiba como testar hipóteses e encontrar o fit ideal na sua carteira de clientes. Baixe agora o e-book e faça customer sucess na prática! CompartilharComentários comentarios https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2015/06/customer-succes.jpg 500 1210 Carlos Moura https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2017/01/Superlogica-colorido-300x97.png Carlos Moura2018-11-20 12:25:512018-11-27 22:13:02Customer success na prática: o guia para saber o que fazer 0 respostas Deixe uma respostaWant to join the discussion? Feel free to contribute! Deixe uma resposta Cancelar respostaVocê precisa fazer o login para publicar um comentário. Sistema de pagamento online + ERP: a melhor combinação 10 funcionalidades do Superlógica Assinaturas para a escalada da sua empre... Scroll to top
Guia de todas as palestras publicadas do Superlógica XperienceSpotify: a empresa que colocou a experiência musical no seu devido lugarSuperlógica e PJBank: como crescer com verticalização, spin off e software como canal
Spotify: a empresa que colocou a experiência musical no seu devido lugarSuperlógica e PJBank: como crescer com verticalização, spin off e software como canal
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É por isso que o mindset do customer success (sucesso do cliente) tem ganhado força nestes últimos anos. Mas, e na prática? Como funciona o customer success? Mais do que uma moda lançada por startups, esta é uma mentalidade que veio para modificar, de forma definitiva, as estruturas da relação entre empresas e clientes/usuários. Quem ainda não se adaptou a essa nova realidade terá de reajustar a rota no meio do caminho. Isso porque o customer success é essencial para a sobrevivência das empresas com pagamentos recorrentes. Contudo, por se tratar de um conceito ainda novo no Brasil, muitas dúvidas surgem em relação ao tema. Para ajudar você nessa jornada, a Superlógica e a HubSpot se juntaram para criar um guia para quem quer garantir clientes satisfeitos e fiéis. Clique aqui para baixar o e-book Customer Success – O Guia para Reter Clientes. Customer success é atuar proativamente na operação Se você quer garantir que os clientes tenham o resultado que eles precisam com a solução que a sua empresa oferece é preciso entender bem o que é customer success e como ele pode ajudar a sua empresa. O que você vai ler neste e-book: O que faz o customer success; O perfil ideal do profissional; Áreas de atuação do customer success; Como o customer success pode evitar o churn; Tipos de cliente; Cross-selling e up-selling. Customer success é uma filosofia para construir ou transformar uma empresa Não basta apenas reter clientes, é preciso transformá-los em fãs. Mas, essa não é uma ciência exata. O único ponto pacífico é que para o mercado SaaS e assinaturas, por exemplo, a importância de manter o cliente o maior tempo possível dentro de casa é uma premissa básica. Veja neste e-book: Como prosperar se a taxa de cancelamento (churn) é alta? Como gerar mais receita a partir da indicação de clientes satisfeitos? Clique aqui para baixar A chave do sucesso da economia da recorrência está no customer success Quem faz a gestão de um negócio da economia da recorrência já ouviu falar da expressão “balde furado”. Ela é usada para ilustrar a dinâmica do fluxo da clientela dentro dos pagamentos recorrentes e mostra que tentar suprir um vazamento de clientes adicionando mais clientes é uma cadência que não promove a escalagem do negócio. Ou seja: não adianta tentar compensar a receita perdida dessa forma. Conquistar um novo cliente em negócios recorrentes custa 7x mais caro do que reter um cliente antigo. É nesse contexto que o customer success atua: construir uma jornada de sucesso lado a lado. Ouvir um cliente somente quando ele decide ir embora é um erro que pode sair muito caro para a sua empresa. Saiba como evitar o churn com o customer success: Clique aqui para baixar o e-book Customer Success – O guia para reter clientes O customer success não tem uma fórmula pronta, é preciso experimentar. Saiba como testar hipóteses e encontrar o fit ideal na sua carteira de clientes. Baixe agora o e-book e faça customer sucess na prática! CompartilharComentários comentarios https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2015/06/customer-succes.jpg 500 1210 Carlos Moura https://blog.superlogica.com/wp-content/uploads/2017/01/Superlogica-colorido-300x97.png Carlos Moura2018-11-20 12:25:512018-11-27 22:13:02Customer success na prática: o guia para saber o que fazer 0 respostas Deixe uma respostaWant to join the discussion? Feel free to contribute! Deixe uma resposta Cancelar respostaVocê precisa fazer o login para publicar um comentário. Sistema de pagamento online + ERP: a melhor combinação 10 funcionalidades do Superlógica Assinaturas para a escalada da sua empre... Scroll to top
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5 motivos para usar cartão de crédito no seu negócio de assinaturasComo a terceirização da folha de pagamento pode ajudar a gestão financeira da sua empresa
Como usar dados para prospecção a favor de seu negócioUsando customer success para impulsionar vendas, da teoria à práticaFunil de vendas: As principais anomalias em empresas SaaSQual ciência por trás das vendas na economia da recorrência? 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É por isso que o mindset do customer success (sucesso do cliente) tem ganhado força nestes últimos anos. Mas, e na prática? Como funciona o customer success? Mais do que uma moda lançada por startups, esta é uma mentalidade que veio para modificar, de forma definitiva, as estruturas da relação entre empresas e clientes/usuários. Quem ainda não se adaptou a essa nova realidade terá de reajustar a rota no meio do caminho. Isso porque o customer success é essencial para a sobrevivência das empresas com pagamentos recorrentes. Contudo, por se tratar de um conceito ainda novo no Brasil, muitas dúvidas surgem em relação ao tema. Para ajudar você nessa jornada, a Superlógica e a HubSpot se juntaram para criar um guia para quem quer garantir clientes satisfeitos e fiéis. Clique aqui para baixar o e-book Customer Success – O Guia para Reter Clientes. Customer success é atuar proativamente na operação Se você quer garantir que os clientes tenham o resultado que eles precisam com a solução que a sua empresa oferece é preciso entender bem o que é customer success e como ele pode ajudar a sua empresa. O que você vai ler neste e-book: O que faz o customer success; O perfil ideal do profissional; Áreas de atuação do customer success; Como o customer success pode evitar o churn; Tipos de cliente; Cross-selling e up-selling. Customer success é uma filosofia para construir ou transformar uma empresa Não basta apenas reter clientes, é preciso transformá-los em fãs. Mas, essa não é uma ciência exata. O único ponto pacífico é que para o mercado SaaS e assinaturas, por exemplo, a importância de manter o cliente o maior tempo possível dentro de casa é uma premissa básica. Veja neste e-book: Como prosperar se a taxa de cancelamento (churn) é alta? Como gerar mais receita a partir da indicação de clientes satisfeitos? 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Usando customer success para impulsionar vendas, da teoria à práticaFunil de vendas: As principais anomalias em empresas SaaSQual ciência por trás das vendas na economia da recorrência?
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Inbound e outbound marketing não precisam estar em guerraPor que sua empresa precisa de um ERP e qual será o futuro desse sistema?“Experts de contabilidade diziam que não ia conseguir criar a Contabilizei”, diz Vitor Torres
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