Glossário para Administradoras de Condomínio: de Vendas, Marketing e Tecnologia

Por Giovanni Lucas

Administradoras de Condomínios que estão de olho no crescimento do seu negócio, precisam também manter o foco em pontos importantes relacionados a vendas, marketing e tecnologia. Em um setor em que envolve muito a parte operacional e algumas burocracias, alguns termos podem ter ficados para trás.

Em busca de alavancar e trazer conhecimento para você, profissional da área de gestão condominial, preparamos um glossário bem completo com os mais importante termos das áreas de vendas, marketing e tecnologia. São termos que certamente vão impactar o seu negócio. Caso queira buscar um termo específico, utilize Control+F e insira a palavra desejada. Confira abaixo e tome nota:

Termos de Vendas

Customer Success | Sucesso do Cliente | técnica e área focada em pensar ações e soluções para manter o sucesso do cliente, também trabalhando a retenção e fidelização

CRM – Customer Relationship Management | Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor/Cliente | sistema utilizado para gerenciar as ações do setor de vendas.

Churn | Evasão | é a quantidade ou taxa de perda de clientes que pode ser calculada mensalmente ou anualmente. Também utilizado como “churn rate” (taxa de evasão).

NPS – Net Promoter Score | pontuação utilizada para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes, através de avaliações estratégicas enviadas como pesquisa aos clientes.

Inside Sales | Vendas Internas | nome que se dá à prática que permite aos vendedores vender sem sair da empresa, utilizando tecnologia. As vendas são feitas por telefone, e-mail e skype, por exemplo.

Cold call | ligação que você faz a um cliente em potencial, sem nunca antes ter entrado em contato. Normalmente é uma abordagem bem personalizada e pessoal para fechar um negócio ou início de um relacionamento com o possível cliente.   

Lead | qualquer pessoa que tenha entrado em contato com sua empresa com um possível interesse e tenha deixado seus dados para contato, pelo menos o e-mail.

Cross selling | técnica que estimula a compra de mais de um produto ou serviço complementar para um mesmo cliente.

Up selling | nova compra realizada por alguém que já é o seu cliente ou mudança para um plano de valor superior.

Termos de Marketing

Marketing de Conteúdo | todo conteúdo criado como estratégia para auxiliar o lead com suas dores em diferentes etapas do funil de marketing (topo, meio ou fundo), de acordo com a maturidade do contato.

Automação de Marketing | um grupo de softwares que automatizam ações de marketing em busca de criar um relacionamento e engajamento com possíveis interessados.

Inbound Marketing | técnica de atrair consumidores e manter um relacionamento até a venda. A atração se dá oferecendo um conteúdo  (ebook, webinar, infográfico, por exemplo) em troca do contato do lead, nome, e-mail e telefone, por exemplo.

Outbound Marketing | ações de marketing ativas, onde o vendedor faz a prospecção, ou seja, busca pelos interessados e possíveis clientes pelo Google, redes sociais ou por empresas que geram listas de prospecção.

Persona | descrição detalhada do comprador ideal. Inclui hábitos, comportamento, idade, medos, anseios e tudo o que fizer sentido para que o produtor de conteúdo possa se guiar para a criação de artigos para blog e de ebooks, por exemplo.

Growth Hacking | estratégias avançadas de marketing utilizadas para gerar crescimento da empresa. O processo inclui uma bateria de testes para obter respostas, através de hipóteses. Inclui também a busca por novos canais que possam tracionar o negócio.

Funil de Marketing | são as etapas de maturidade do lead. Normalmente inclui as fases: topo de funil (aprendizado e descoberta), meio de funil (reconhecimento do problema, consideração) e fundo de funil (decisão e compra).

Conversão / CRO – Conversion Rate Optimization | Taxa de Otimização da Conversão | é o que se espera alcançar com uma ação de marketing ou vendas específica, por exemplo, conversão de visitas de um site para leads ou conversão de leads para clientes. O CRO é uma série de técnicas utilizadas para melhorar essas taxas e aumentar o número das conversões.

SEO – Search Engine Optimization | Otimização da Engenharia de Busca | conjunto de estratégias de marketing utilizadas para otimizar a busca por sites, blogs e páginas na web,  de forma orgânica (sem precisar de anúncios).

SEM – Search Engine Marketing | Engenharia de Busca de Marketing | conjunto de estratégias de marketing que inclui as técnicas de SEO explicadas acima com as técnicas de otimização de busca através de anúncios, a mídia paga.

Social Media | Mídias Sociais | conjunto de redes que inclui círculos sociais online, normalmente contemplam curtidas, comentários e compartilhamento como engajamento. As mais famosas são Facebook, Twitter, Linkedin e redes de blogs hospedados em plataformas como o WordPress, Blogspot e Medium.

UX – User Experience | Experiência do Usuário | estudo e otimização da experiência do usuário em aplicativos, plataformas ou sites.

Tração | ação de gerar crescimento rápido em momentos específicos da empresa.

Design Thinking | técnica que inclui métodos e processos para resolver problemas e prototipar produtos.

eBook | conteúdo ou livro digital, normalmente em pdf, utilizado para atrair leads para seu negócio.

Webinar | vídeo com conteúdo ou palestra online que pode ser ao vivo ou gravado.

Termos de Empreendedorismo e Negócios

SaaS – Software as a Service | Software como Serviço | é a disponibilização e comercialização de um software hospedado em um servidor nas nuvens, onde o cliente paga pelo o uso do software online.

Pricing/Precificação | técnicas e estudos para definir o preço ideal para o seu negócio, serviço ou produto.

Startup | empresa que nasce de forma enxuta a partir de uma ideia, com equipe reduzida e com redução de burocracias, a fim de obter crescimento rápido com a ajuda ou não de investidores.

MVP – Minimum Viable Product | Produto Mínimo Viável | é a versão mais simples de um produto que pode ser lançada com uma quantidade mínima de esforço e desenvolvimento, conceito baseado no livro A Startup Enxuta (Lean Startup) de Eric Ries,

Pivotar | é a ação de mudança de direção de um modelo de negócios, sem mudar todo o produto ou serviço em si.

Marketplace | modelo de negócios que oferece mais de um fornecedores de um mesmo produto. Exemplo: Mercado Livre e Dafiti.

Aceleração/Aceleradoras | empresas com um conjunto de expertises que incluem profissionais experientes e parcerias com investidores e ferramentas para acelerar o crescimento de startups em início de carreira ou em ascensão.

B2B | Business to Business | Empresas para Empresas | são empresas que comercializam serviços ou produtos para outras empresas (pessoa jurídica para pessoa jurídica).

B2C | Business to Consumer | Empresas para Consumidores | são empresas que comercializam serviços ou produtos para outras pessoas físicas.

Networking | o ato de manter relacionamentos profissionais para gerar uma rede de negócios, parcerias e oportunidades.

Mindest | mentalidade que uma pessoa ou grupo desenvolve. Pode ser importante para manter o código de cultura de uma empresa.

Código de Cultura | comportamento desenvolvido para criar um estilo e identidade de uma empresa, sendo de grande importância para que a empresa mantenha sua essência, mesmo depois de crescer e enfrentar dificuldades.

Termos de Pagamento/Mercado Financeiro

Economia da Recorrência | transformação das relações econômicas, baseando-se em acesso e não em propriedade, normalmente conhecido pelos modelos de assinaturas por empresas que cobram por mensalidades.

Criptomoeda | moeda digital que utiliza a segurança da criptografia para não ser rastreável, codificação criada para dar acesso apenas aos envolvidos em uma transação específica.

Fintech | startups do setor financeiro.

Bitcoin | umas das mais populares das centenas de criptomoedas existentes no mundo. Foram projetadas para não serem rastreadas através de pagamento eletrônico codificado.  

Adquirentes | empresas que fazem o intermediário entre as bandeiras de cartões de crédito ou débito com os bancos.

Subadquirentes | empresas que fazem o intermediário entre as adquirentes e clientes e lojistas, até os bancos.

Gateway | empresas que geram o processamento do pagamento entre os lojistas/SaaS e os adquirentes e/ou subadquirentes.

Ebitda – Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization | são os lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização (Lajida), ou seja, os ganhos de uma empresas antes dos impostos.

Termos de Tecnologia

Cloud Computing | Computação em Nuvem | espaço de armazenamento remoto em grandes servidores seguros enviados pela internet.

User Onboarding | caminho que o usuário percorre dentro da sua plataforma ou aplicativo.

Machine Learning | capacidade de computadores em aprender padrões baseado em inteligência artificial, esse estudo tem se popularizado e tem sido aplicado em empresas como Netflix (para indicar melhores filmes) e Waze (para selecionar melhores roteiros).

API | padrão de codificação que cria a possibilidade de integração entre um software ao outro.

ERP – Enterprise Resource Planning | integração de dados e processos de empresas, em grande parte incluindo as rotinas financeiras.