Como reduzimos a inadimplência em mais de 20% com o Superlógica Assinaturas

Como reduzimos a inadimplência em mais de 20% com o Superlógica Assinaturas

Já parou para pensar o quanto você perde ao deixar de receber de seus clientes na data certa? O quanto isso afeta no seu fluxo de caixa?

A inadimplência é de fato um grande problema. Produzimos um guia completo sobre como reduzir a inadimplência em negócios recorrentes – elaboramos 8 estratégias que vão te auxiliar a automatizar processos e aumentar a produtividade da sua equipe.

Neste post eu quero te mostrar como reduzimos nossa inadimplência em mais de 20% usando todas as funcionalidades que o Superlógica Assinaturas oferece.

Antes de tudo, um resumo

Das ferramentas que você pode utilizar no Superlógica para combater a inadimplência:

  • Painel completo com resumo e detalhes
  • Relatórios gerenciais
  • Régua de cobrança com e-mails automatizados e/ou manuais em lote
  • SMS preventivos de lembrete de pagamento
  • Carta – se você possui clientes tradicionais
  • Área do cliente no software
  • Ticket interno para analista de cobrança
  • Acordo
  • Suspensão automática (a cereja no bolo vem por último!)

Painel de inadimplência

A tela de inadimplência apresenta em painéis o valor acumulado e o de pequenos atrasos (menores que 5 dias), além de um gráfico que mostra a recuperação da inadimplência.

Diversas ações podem ser feitas diretamente por esta tela, como:

  • Realizar um acordo
  • Inserir o cliente em um grupo de protesto
  • Abrir um ticket interno
  • Enviar e-mail e SMS
  • Gerar carta
  • Adicionar ou remover de um grupo

Relatórios de inadimplência

De relatórios resumidos até os mais detalhados (com a composição das cobranças), passando por um que ordena pelas cobranças mais antigas, o sistema te fornece todos os dados necessários.

Régua de cobrança completa: e-mail, SMS e carta

Depois de faturar seus clientes, é preciso notificá-los, para avisar que possuem cobranças em aberto, certo? O sistema faz tudo sozinho deixando o gestor livre para se concentrar em outras tarefas.

Aliás, se você quer saber em detalhes como criar uma régua de cobrança efetiva, nós escrevemos um post bem detalhado sobre o assunto – clique aqui para ler.

Para e-mails, existem 4 mensagens que podem ser configuradas.

Nossa sugestão para envio de e-mails:

  • Primeira notificação 5 dias antes do vencimento
  • Segunda notificação no vencimento
  • Terceira notificação 6 dias depois do vencimento
  • Última notificação 12 dias depois do vencimento

Além disso, é possível usar, em todos os e-mails, uma série de variáveis dinâmicas, para trazer, por exemplo, nome, e-mail, vencimento, valor e botão com link para o boleto.

Não esqueça de usar títulos que chamem a atenção nos e-mails. Nossa sugestão para títulos de e-mails:

  • LEMBRETE: o boleto da Superlógica vence em daqui a 5 dias
  • NÃO ESQUEÇA: o boleto da Superlógica vence hoje
  • Opa, atrasou! O boleto da Superlógica está atrasado, pague agora

Precisa mandar e-mails adicionais? O Superlógica permite o envio de e-mails adicionais em lote – o sistema vai notificar o seu cliente conforme o status da cobrança (em aberto, vence hoje ou atrasada).

Para SMS, nossa sugestão:

  • Enviar primeira notificação 1 dia antes do vencimento
  • Enviar segunda notificação 6 dias depois do vencimento

A sugestão para SMS é colocar o nome da sua empresa no remetente da mensagem e fazer menção ao e-mail enviado. Use, se necessário, as variáveis de link do boleto ou linha digitável.

Exemplos:

  1. Sua cobrança está prestes a vencer. Acesse seu e-mail para mais informações.
  2. Você tem 1 cobrança atrasada. Acesse e-mail ou use a linha digitável %linhadigitavel%

Área do cliente: atendimento self-service

Porquê perder tempo com atendimento que poderia ser feito pelo próprio cliente?

Pensando nisso, nós demos destaque ao recurso de área do cliente que o Superlógica oferece e colocamos avisos conforme o atraso (veja mais abaixo).

Ao acessar a área do cliente, é possível pegar a segunda via de cobranças, alterar dados cadastrais, ver ou trocar de plano, alterar o meio de pagamento, entre outras ações.

Precisa fazer acordo com o cliente?

No Superlógica, é possível gerar um acordo com o seu cliente. É possível parcelar o valor da dívida, bem como quitá-la imediatamente. Você configura – e o sistema faz o resto por você.

Ticket interno para analista de cobrança

Se você possui um analista financeiro responsável por cobranças a inadimplentes, pode tornar este procedimento um pouco mais fácil. Ao abrir um ticket interno, você pode definir o responsável pela tarefa e adicionar uma descrição. O analista pode trabalhar na lista de tickets que você definir.

E a cereja no bolo: suspensão e cancelamento automático

No Superlógica é possível também suspender e cancelar automaticamente um cliente, baseado no número de dias da inadimplência.

Você define em quantos dias um cliente será congelado ou desativado – e parametriza também as mensagens de suspensão e cancelamento que o cliente vai receber por e-mail.

O mais legal é que o Superlógica pode disparar um webhook para o seu sistema, app ou plataforma, podendo ser o gatilho para a interrupção do serviço, por exemplo.

No nosso negócio, software as a service, colocamos artes nas telas de login de nossos sistemas, para reforçar as mensagens enviadas. Ao logar no software, quem está inadimplente há mais 5 dias vê este aviso:

Para quem tem uma cobrança em aberto há mais de 20 dias, suspendemos o acesso – mas na própria tela, o usuário pode imprimir o boleto pendente:

Espero que estas dicas tenham te ajudado. Pelo menos foi com  este conjunto de ações que nossa inadimplência caiu bastante nos últimos meses.

Comentários

comentarios

2 respostas
  1. Trix
    Trix says:

    Just noticed, if for some reason 530 fails, I suppose the bottom red line on the channel could be support around 500. It makes sense maybe in response to ovsioheotrng the channel on the high side to dip below it on the low side a little maybe, even just down to 522 where that 1 trade was booked for the low back in may I think. I’m not waiting for 522 before putting any extra money to work though, so let’s hope others are thinking the same thing. In fact I took another nibble today.

  2. GPA Calculator
    GPA Calculator says:

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