O chamado
Falando um pouco sobre a ferramenta de chamado.
Essa que os cliente usam para fazer pedidos,
críticas, sugestões, etc.
O chamado foi desenvolvido para organizar e
agilizar o atendimento ao cliente, independente
da demanda.Você pode abrir um chamado pra
qualquer tipo de problema. Sua questão será
cuidadosamente analisada pelo responsável da
área.
Essa é uma das vantagens do chamado. A
solicitação será direcionada para o funcionário
mais adequado para atender o caso em questão.
Assim, a solicitação não se perde no meio do
caminho e o cliente terá a solução que espera.
Para garantir a resolução do problema, cada
chamado aberto recebe um número e cada alteração
realizada, seja a transferência da solicitação
ou
qualquer outra, recebe um registro. Então, o
chamado aberto pelo cliente tem uma “história”
que pode ser contada, se for preciso.
Enquanto espera, ele pode acompanhar o andamento
do chamado, porque ele fica registrado. Dessa
forma ele pode ser rastreado, o cliente fica
sabendo quem está respondendo e tem um controle
maior do que pelo telefone, e-mail ou chat.
Cada solicitação sua precisa estar registrada em
um chamado, portanto abuse do chamado!
